Zašto se moja firma ne prikazuje na Google kartama?

Upisujete naziv svoje tvrtke u Google karte, ali profil ne možete pronaći. Ili ga vidite kada tražite baš svoj naziv, dok se za „frizer u blizini”, „autoservis” ili drugu uslugu pojavljuje konkurencija. Iako obje situacije izgledaju kao problem s vidljivošću, ne rješavaju se na isti način.

Ako se vaša firma ne prikazuje na Google kartama, prvo provjerite postoji li profil, imate li pristup njemu i traži li Google potvrdu ili dodatnu radnju. Kada je profil dostupan, sljedeći korak je pregled podataka i načina na koji predstavlja vašu ponudu. Položaj za pojedinu uslugu zatim ovisi i o lokaciji osobe koja pretražuje te drugim čimbenicima lokalnog pretraživanja.

Ovaj vodič namijenjen je obrtima i tvrtkama u Hrvatskoj koji žele razumjeti što mogu provjeriti sami. Krenite redom, zabilježite što ste pronašli i uređujte ono za što imate jasan razlog.

Profil se ne prikazuje ili ga nema među prvim rezultatima?

Za početak napravite dvije odvojene provjere: potražite stvarni naziv tvrtke i grad, a zatim uslugu koju nudite na relevantnoj lokaciji. Otvorite i izravnu poveznicu na profil ako je već imate. Zapišite točan upit i mjesto s kojeg pretražujete kako biste kasnije uspoređivali istu situaciju.

• Profil ne možete pronaći ni po nazivu: provjerite postoji li već zapis, koji račun njime upravlja i ima li obavijesti o potvrdi ili ograničenju.
• Profil se vidi po nazivu, ali slabo za uslugu: pregledajte kategoriju, sadržaj profila i lokalnu konkurenciju.
• Profil se prikazuje s pogrešnim podacima: usporedite javni prikaz s podacima koje održavate te pregledajte status izmjena.
• Profil ima posjete, ali nema upita: provjerite telefon, odredišnu web stranicu i jasnoću ponude.

Primjerice, zamišljeni salon može biti vidljiv za svoj naziv, a slabije za „frizerski salon” iz drugog dijela grada. To samo po sebi ne znači da je profil obustavljen. Ovo je ilustrativan primjer, a ne prikaz rezultata nekog našeg klijenta.

Provjerite vlasništvo i potvrdu Google profila tvrtke

Prijavite se na Google račun kojim upravljate poslovanjem i otvorite profil. Ako vam ga je ranije postavljala druga osoba ili agencija, prvo utvrdite tko ima pristup. Nepoznat pristup postojećem profilu nije razlog da odmah izrađujete novi zapis za istu tvrtku.

Google odabire način verifikacije

Provjerite nudi li profil potvrdu, traži li dodatne podatke ili je postupak već na pregledu. Dostupne metode automatski određuje Google. One ovise o poslovanju i drugim okolnostima, a u nekim slučajevima potrebno je više koraka. Zato nije točno da se svaki profil može potvrditi SMS-om niti da svaka tvrtka mora proći isti postupak.

Slijedite opcije koje se pojavljuju na vašem profilu i aktualne Googleove upute za potvrdu tvrtke. Prije početka osigurajte pristup poslovnom telefonu ili e-pošti ako ih ponuđena metoda zahtijeva.

Što ako se traži videosnimka?

Ako je ponuđena potvrda videosnimkom, unaprijed isplanirajte što trebate pokazati: lokaciju, postojanje poslovanja i dokaz da njime upravljate. Zahtjevi ovise o tome primate li klijente u prostoru ili odlazite na njihovu lokaciju. Snimanje se obavlja kroz postupak na mobilnom uređaju; promotivni video montiran za društvene mreže nije zamjena.

Google traži neprekinutu, neuređenu snimku i upozorava da se ne prikazuju osjetljivi podaci ni lica drugih osoba. Prije snimanja pročitajte zahtjeve za videoverifikaciju i pripremite prostor kako postupak ne biste ponavljali zbog izostavljenih detalja.

Naziv, kategorija i lokacija: predstavljate li stvarno poslovanje?

Usporedite podatke na profilu s onime što kupac vidi na vašem izlogu, webu i poslovnim materijalima. Cilj je jasno predstaviti istu tvrtku na svim mjestima na kojima je klijenti traže.

Stvarni naziv i odgovarajuća kategorija

Naziv treba odgovarati nazivu kojim se tvrtka stvarno predstavlja. Dodavanje niza usluga, gradova ili reklamnih poruka samo zbog rangiranja nije dopušteno. Kategorije odaberite prema stvarnoj djelatnosti, uz najmanji broj potreban za njezin opis. Pojedinosti ponude rasporedite u odgovarajuće odjeljke profila. To proizlazi iz Googleovih smjernica za predstavljanje tvrtke.

Dolaze li klijenti k vama ili vi dolazite njima?

Ako primate klijente na poslovnoj lokaciji, provjerite adresu i položaj oznake na karti. Ako radite isključivo na lokaciji klijenta i ne primate ga na vlastitoj adresi, postavite odgovarajuće područje pružanja usluge i sakrijte adresu od javnog prikaza. Nemojte navoditi virtualne poslovnice samo radi prisutnosti u dodatnim gradovima.

Posebno pregledajte telefon, radno vrijeme i poveznice nakon preseljenja, promjene broja ili preuzimanja poslovanja. Praktičan zadatak za vlasnika: neka osoba koja ne poznaje vaš prostor pokuša iz profila razumjeti gdje dolazi, kada ste dostupni i kako dogovoriti termin.

Obustavljen profil ili duplikat: što napraviti?

Ako profil prikazuje obavijest o obustavi ili onemogućavanju, prvo pročitajte razlog i povezana pravila. Provjerite podatke, ispravite utvrđene probleme i pripremite dokumente koji potvrđuju poslovanje. Naziv i adresa na dokazima trebaju odgovarati profilu za koji tražite pregled.

Žalbu podnesite kroz službeni postupak. Google izričito navodi da ne izrađujete novi profil za istu tvrtku dok se žalba razmatra. Za korake koristite upute za obustavljene ili onemogućene profile.

Ako pronađete dva zapisa koji izgledaju kao vaša tvrtka, najprije usporedite lokaciju, vlasništvo i povijest poslovanja. Nemojte naslijepo brisati zapis s recenzijama. Zabilježite poveznice na oba profila i utvrdite je li riječ o stvarnom duplikatu, staroj lokaciji ili zasebnom poslovanju prije odabira postupka.

Zašto se konkurencija pojavljuje prije vas?

Potvrđen i uredan profil ne znači automatski prvo mjesto. Prema Googleovim smjernicama za lokalno rangiranje, tri su važna čimbenika:

• Relevantnost: koliko se poslovanje podudara s onim što osoba traži.
• Udaljenost: koliko je tvrtka udaljena od osobe koja pretražuje.
• Uočljivost: koliko je tvrtka poznata, uz signale poput poveznica s drugih webova i recenzija.

Zato pretraga s vašeg računala nije potpuna slika onoga što vide svi potencijalni klijenti. Promjena lokacije i upita može promijeniti rezultate. Ne postoji mogućnost plaćanja Googleu za bolji organski položaj u lokalnom pretraživanju.

Za vlastiti pregled odaberite nekoliko upita koji doista odgovaraju ponudi. Umjesto svakodnevnog praćenja desetaka izraza, vodite jednostavnu bilješku: usluga, područje, datum provjere, uočeni problem i napravljena dorada. Tako ćete lakše razlikovati konkretne propuste od očekivanih razlika među pretragama.

Povežite Google profil, web stranicu i recenzije

Od profila do jasne ponude na webu

Kliknite poveznicu na web kao da ste novi kupac. Vodi li na stranicu koja jasno objašnjava uslugu i način kontakta? Radi li na telefonu? Jesu li područje rada, telefon i informacije o dolasku razumljivi? Posjetitelj koji traži termin ne bi trebao pretraživati cijeli web da bi otkrio kako ga dogovoriti.

Primjerice, autoservis može na webu objasniti vrste zahvata i podatke potrebne za upit. Salon može navesti usluge i način rezervacije. Uređen profil tada postaje početak jasnog puta do dogovora. Detaljniji pristup strukturi i sadržaju opisali smo u vodiču za SEO optimizaciju web stranica u Hrvatskoj.

Fotografije birajte prema pitanjima kupca: kako izgleda ulaz, kakav je prostor i što zapravo nudite. Izradite kratak popis potrebnih kadrova prije snimanja. Za planirano predstavljanje prostora, proizvoda i tima možete pogledati našu uslugu fotografiranja i izrade videosadržaja.

Olakšajte ostavljanje stvarnih recenzija

Klijentima nakon stvarne suradnje možete poslati poveznicu za recenziju ili omogućiti pristup putem QR koda odnosno NFC kartice. Zamolba neka bude neutralna: tražite iskreno iskustvo, bez popusta ili drugih nagrada za ocjenu. Google zabranjuje poticaje za objavljivanje, promjenu ili uklanjanje recenzija.

Naš vodič za Google recenzije i NFC kartice objašnjava kako pojednostaviti pristup obrascu. Sama kartica ne osigurava određenu ocjenu ni položaj na Kartama. Korisna je zato što klijent lakše dolazi do mjesta na kojem može opisati iskustvo.

Što provjeriti odmah i kako pratiti napredak?

Prije naručivanja dodatnih objava, fotografija ili redizajna napravite kratak pregled. Za svaku stavku zapišite stanje i osobu koja može riješiti problem:

1. Imate li pristup postojećem profilu i znate li tko njime upravlja?
2. Postoji li zahtjev za potvrdu, obavijest o ograničenju ili izmjena na čekanju?
3. Jesu li naziv, kategorija i način prikaza lokacije točni?
4. Rade li telefon, poveznica na web i put do rezervacije ili upita?
5. Pomažu li fotografije i opis posjetitelju razumjeti ponudu?
6. Bilježite li stvarne upite kako biste ih usporedili s podacima profila?

U pregledu izvedbe profila pratite dostupne podatke, poput pretraživanja, klikova na web, traženja uputa i klikova na gumb za poziv. Pritom broj klikova na poziv nije potvrda da je razgovor obavljen, a traženje uputa nije dokaz dolaska kupca. Uspoređujte slična razdoblja i vodite bilješke o upitima koje ste stvarno primili.

Kako Nexa Digital može pomoći?

Nexa Digital povezuje sadržaj, dizajn i funkcionalnost poslovnog weba s materijalima kojima predstavljate tvrtku. Ovisno o utvrđenom problemu, projekt može uključivati jasniju stranicu usluge, jednostavniji kontakt, fotografiranje poslovanja ili pripremu QR i NFC materijala za recenzije.

Prije dogovora korisno je prikupiti poveznicu na profil, adresu weba i konkretan primjer pretrage kod koje primjećujete problem. Tako razgovor počinje od stvarnog stanja, a opseg rada prilagođava se vašem poslovanju.

Želite povezati Google profil s kvalitetnijim webom i jasnijom ponudom? Pošaljite nam poveznicu na profil i web stranicu te napišite primate li klijente na lokaciji ili dolazite k njima. Predložit ćemo odgovarajuće dorade digitalnog nastupa. O potvrdi i vraćanju obustavljenog profila odlučuje Google.

Česta pitanja o prikazivanju tvrtke na Google kartama

Koliko treba čekati da se firma pojavi na Google kartama?

Prvo provjerite čeka li se potvrda, pregled promjene ili odluka o ograničenju. Ti postupci imaju različit tijek. Google navodi da novim tvrtkama može trebati do mjesec dana za pojavu rangiranja u pretraživanju. To nije obećanje određene pozicije ni razlog da zanemarite obavijest koja traži vašu radnju.

Može li tvrtka imati Google profil bez poslovnice za kupce?

Može, ako ispunjava uvjete za poslovanje koje pruža usluge na lokaciji klijenta. Tada javni prikaz treba odgovarati tom modelu. Tvrtka koja posluje isključivo online i nema osobni kontakt s klijentima ne ispunjava iste uvjete za Google profil tvrtke.

Hoće li nova web stranica automatski poboljšati položaj na Kartama?

Nova stranica sama po sebi ne jamči bolji položaj. Najprije utvrdite je li problem u dostupnosti profila, njegovim podacima ili iskustvu kupca nakon klika. Ako postojeći web omogućuje potrebne izmjene, ciljana dorada može biti razumniji prvi korak od potpune izrade.