OpenAI je 16. rujna 2026. predstavio nove mogućnosti svoje oglasne platforme, uključujući Sponsored Agents, odnosno sponzorirane agente s kojima korisnik može nastaviti razgovor nakon što odabere oglas. Istodobno su predstavljeni alati za izradu i analizu kampanja te povezivanje ChatGPT Ads računa s HubSpotom i Shopifyjem.

Za hrvatske tvrtke najvažnija vijest nije još jedno mjesto na kojem se može zakupiti prikaz oglasa. Važna je promjena samog puta do upita: potencijalni kupac više ne mora odmah prijeći na web-stranicu, nego unutar razgovora može postavljati dodatna pitanja o proizvodu ili usluzi.

Ipak, nije sve dostupno svima. OpenAI na dan 18. rujna navodi da se Sponsored Agents testiraju s odabranim oglašivačima u Sjedinjenim Američkim Državama. HubSpotova integracija dostupna je u javnoj beta-verziji ondje gdje su podržani ChatGPT oglasi, dok je međunarodno širenje Shopify aplikacije najavljeno od 23. rujna za podržana tržišta. Hrvatska tvrtka zato prije planiranja kampanje mora provjeriti stvarnu dostupnost u svojem računu, a ne zaključivati samo prema globalnoj objavi.

Što se mijenja kada oglas vodi u razgovor?

Klasičan digitalni oglas najčešće ima kratak zadatak: privući pozornost i dovesti osobu na odredišnu stranicu. Tamo web mora objasniti ponudu, odgovoriti na prigovore i potaknuti posjetitelja na kupnju, rezervaciju ili slanje upita.

Razgovorni oglas umeće novi korak između oglasa i weba. Osoba može pitati odgovara li proizvod njezinim potrebama, dostavlja li trgovina na određenu lokaciju, što je uključeno u uslugu ili koji je sljedeći korak. Tek nakon toga može otvoriti web-stranicu oglašivača.

To može pomoći ponudama kod kojih kupci imaju nekoliko predvidljivih pitanja prije odluke. Međutim, takav format povećava važnost točnih poslovnih podataka. Ako agent ne zna aktualnu cijenu, područje pružanja usluge, rok isporuke ili ograničenja ponude, razgovor može stvoriti pogrešno očekivanje prije nego što prodajni tim uopće dobije upit.

Zato novi format ne treba promatrati samo kao novu oglasnu poziciju. On je spoj oglašavanja, strukturiranih podataka o ponudi, korisničkog iskustva i prodajnog procesa.

Prvo uredite podatke iz kojih se oblikuju odgovori

Prije prvog testa tvrtka treba odrediti koji su podaci dovoljno pouzdani da se koriste u razgovoru s potencijalnim kupcem. To nisu samo marketinški slogani, nego konkretne informacije koje utječu na odluku.

Koje proizvode ili usluge trenutno nudite?
Na kojim lokacijama poslujete ili dostavljate?
Koje cijene mogu biti javne, a za što je potrebna individualna ponuda?
Koji su uvjeti dostave, povrata, rezervacije ili otkazivanja?
Koja pitanja agent ne smije pokušavati riješiti bez zaposlenika?
Tko provjerava promjene u ponudi i koliko često?

Posebno treba paziti na automatsku prilagodbu i prijevod oglasa. OpenAI je predstavio mogućnost prilagođavanja postojećih naslova i opisa kontekstu razgovora te jeziku korisnika. To može ubrzati izradu varijacija, ali ne uklanja potrebu za provjerom značenja, cijena, pravnih napomena i tona brenda.

Tvrtka bi trebala unaprijed odrediti što sustav smije preoblikovati, a što mora ostati napisano točno onako kako je odobreno. Primjerice, opis koristi proizvoda može imati više varijacija, ali uvjet jamstva, konačna cijena ili opseg ugovorene usluge ne bi se smjeli slobodno tumačiti.

Web-stranica i dalje mora dovršiti odluku

Razgovor u ChatGPT-u ne znači da poslovna web-stranica postaje nevažna. Naprotiv, nakon nekoliko pitanja korisnik obično treba mjesto na kojem može provjeriti službene informacije, pogledati reference, odabrati proizvod ili poslati konkretan upit.

Odredišna stranica povezana s oglasom trebala bi nastaviti isti razgovor. Ako oglas govori o određenoj usluzi, poveznica ne bi trebala voditi na početnu stranicu s deset nepovezanih mogućnosti. Korisnik mora odmah prepoznati ponudu o kojoj je razgovarao te vidjeti sljedeći korak.

Na projektu CoolTech Servis strukturirali smo zasebne stranice usluga i lokalne stranice kako bi korisnik brzo razumio što tvrtka radi, gdje dolazi i kako poslati upit. Takva struktura ilustrira važan preduvjet i za razgovorno oglašavanje: svaka konkretna namjera treba imati odgovarajuću stranicu s jasnim informacijama i pozivom na akciju.

Ako postojeća stranica ne odgovara na pitanja koja se pojavljuju tijekom razgovora, prije testa oglasa ima smisla doraditi sadržaj ili razmotriti izradu učinkovitije web-stranice ili webshopa. Oglas može otvoriti interes, ali ne može nadoknaditi nejasnu ponudu, zastarjele podatke ili kompliciranu kontaktnu formu.

Kako postaviti mali i mjerljiv prvi test?

Nova platforma nije razlog da se odmah smanji ulaganje u kanale koji već donose prodaju. Razumniji pristup je izdvojiti ograničen probni budžet, odabrati jednu ponudu i unaprijed definirati što bi test trebao dokazati.

Zamislimo tvrtku koja ugrađuje klima uređaje. Korisnik nakon oglasa može pitati pruža li se usluga u njegovu gradu, uključuje li ponuda montažu, koliko unaprijed treba dogovoriti termin i je li prije ponude potreban pregled prostora. Agent može odgovoriti na osnovna pitanja i usmjeriti ga na odgovarajuću stranicu ili obrazac.

Cilj prvog testa ne bi trebao biti prepustiti agentu izračun konačne cijene bez potrebnih podataka. Bolji cilj bio bi prepoznati ozbiljan interes i dovesti korisnika do kvalitetnog upita koji sadrži lokaciju, vrstu prostora, okvirni rok i kontakt.

Prije pokretanja potrebno je definirati barem četiri kontrolne točke:

Ponuda: testira se jedan proizvod, paket ili jasno ograničena usluga.
Konverzija: prati se kupnja, rezervacija, poziv ili kvalificirani upit, a ne samo klik.
Trošak: određuje se najveći prihvatljiv trošak po stvarnom poslovnom rezultatu.
Usporedba: rezultat se uspoređuje s drugim kanalima za istu ili dovoljno sličnu ponudu.

OpenAI i HubSpot naglašavaju povezivanje kampanja s kontaktima i poslovnim prilikama u CRM-u. To je dobar smjer, ali integracija sama po sebi ne jamči kvalitetno mjerenje. Tvrtka mora provjeriti bilježe li se ispravno oznake izvora, obrasci, pozivi, kupnje i kasnija prodaja.

Što hrvatska tvrtka treba odlučiti sada?

Tvrtka koja već ima uređene podatke, jasne stranice ponude i pouzdano praćenje konverzija može pratiti dostupnost ChatGPT oglasa i pripremiti ograničen test. Prednost ranog testiranja nije u tome da se bude prisutan na svakoj novoj platformi, nego da se na vrijeme otkrije odgovara li razgovorni format načinu na koji kupci biraju konkretnu ponudu.

Ako se cijene često mijenjaju, prodaja ovisi o složenoj procjeni ili web ne objašnjava osnovne uvjete, prvo treba urediti te temelje. U suprotnom će novi oglasni kanal samo brže dovesti korisnika do nedosljednih odgovora.

U sklopu digitalnog oglašavanja kampanje povezujemo s mjerenjem konverzija, optimizacijom budžeta i jasnim izvještavanjem usmjerenim na upite i prodaju. Istu kontrolu treba zadržati i kod novih oglasnih formata: ne ocjenjivati ih prema broju razgovora, nego prema kvaliteti upita i stvarnom poslovnom rezultatu.

Praktična odluka za rujan 2026. zato glasi: provjerite dostupnost računa, odaberite jednu jasnu ponudu i ne ulažite dok ne možete povezati razgovor, posjet webu i konačnu konverziju. Ako želite neobvezujuće provjeriti jesu li vaša ponuda, stranice i mjerenje spremni za takav test, možete nam se javiti s postojećom strukturom kampanja.